Skąd wiadomo, że sklep wysłał e-paragon
Sklep może wydać Ci paragon w postaci elektronicznej tylko za Twoją zgodą i w sposób z Tobą uzgodniony. Tak mówi ustawa o VAT (art. 111 ust. 3a pkt 1) i rozporządzenie w sprawie kas rejestrujących (§ 20 ust. 2).
Sklepy internetowe zwykle pytają o tę zgodę przy zamówieniu, np. polem w koszyku. Część opisuje e-paragony tylko w regulaminie. Tam też sklep zwykle pisze, jak je wysyła: mailem, w zamówieniu albo inaczej. Jeśli nie wiesz, czego szukać, zajrzyj najpierw do regulaminu albo do potwierdzenia zamówienia.
Nie każdy sprzedawca w internecie wydaje paragon, bo część z nich nie musi używać kasy fiskalnej. Wtedy dowodem zakupu jest np. potwierdzenie zamówienia i płatności albo faktura.
Gdzie szukać
- Poczta. E-paragon przychodzi zwykle mailem od sklepu. Często jest to osobny mail, a nie potwierdzenie zamówienia. Szukaj po nazwie sklepu, numerze zamówienia albo słowach „paragon” i „e-paragon”. Zajrzyj też do folderów Spam, Oferty, Powiadomienia i Archiwum.
- Załączniki maila. Zwykle jest tam czytelny PDF, czyli widok paragonu do przeczytania. Obok może być plik e-paragonu z końcówką
.jsonalbo.jws(to ten sam rodzaj pliku, tylko z różnych drukarek). Plik e-paragonu bywa też schowany w środku PDF-u. Jak go znaleźć, opisujemy w poradniku Jak otworzyć e-paragon z maila. - Konto w sklepie. Zaloguj się i otwórz historię zamówień, np. „Moje zamówienia”. Część sklepów pokazuje tam dokumenty do pobrania.
- Zamówienie na platformie sprzedażowej. Jeśli kupiłeś przez platformę sprzedażową, sprawdź szczegóły zamówienia: sprzedawca mógł przekazać e-paragon tą drogą.
- Paczka. Jeśli sklep nie wysyła e-paragonów albo nie zgodziłeś się na nie, paragon jest zwykle papierowy i leży w paczce.
Aplikacja e-Paragony Ministerstwa Finansów działa przy kasie w sklepie stacjonarnym: pokazujesz w niej kod, a paragon trafia do aplikacji. Zakupy w sklepie internetowym zwykle tam nie trafiają.
Nie ma go nigdzie? Poproś sklep
Sklep musi przechowywać kopie wydanych paragonów (rozporządzenie w sprawie kas rejestrujących, § 6 ust. 1 pkt 7), więc warto go poprosić. Nie zawsze jednak może przesłać plik z drukarki fiskalnej.
- Napisz do sklepu mailem albo przez formularz kontaktowy.
- Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
- Poproś o przesłanie e-paragonu: czytelnego PDF-u i, jeśli to możliwe, pliku e-paragonu z drukarki fiskalnej.
Możesz napisać tak:
Dzień dobry, do zamówienia nr … z dnia … brakuje paragonu. Proszę o przesłanie e-paragonu na ten adres e-mail: czytelnego PDF-u i, jeśli to możliwe, pliku e-paragonu z drukarki fiskalnej. Dziękuję.
Do reklamacji paragon nie jest konieczny. Jeśli sklep go nie odeśle, możesz użyć innego dowodu zakupu, np. maila z potwierdzeniem zamówienia, potwierdzenia płatności albo wyciągu z konta. Więcej w poradniku E-paragon a reklamacja i zwrot.
Gdy go już znajdziesz
- Zapisz go poza skrzynką pocztową, np. w folderze na dysku albo w telefonie. Maile łatwo skasować.
- Trzymaj PDF i plik e-paragonu razem. PDF wygodnie się czyta, a podpis drukarki fiskalnej jest tylko w pliku e-paragonu. Co to za plik, wyjaśniamy w poradniku Co to jest plik JSON przy e-paragonie.
- Otwórz go na bezparagonu.pl, żeby zobaczyć paragon i sprawdzić, czy podpis drukarki fiskalnej zgadza się z certyfikatem zapisanym w pliku.
To informacja, nie porada prawna. Stan na 26.10.2026.
Częste pytania
Sklep przysłał tylko PDF. Czy to jest e-paragon?
PDF to czytelny widok paragonu. Sam e-paragon to plik z drukarki fiskalnej z jej podpisem. Często jest schowany w środku PDF-u. Wrzuć PDF na bezparagonu.pl, a strona sprawdzi, czy ten plik tam jest.
Nie dostałem żadnego paragonu. Czy mogę zareklamować towar?
Tak. Według UOKiK paragon ułatwia reklamację, ale nie jest do niej konieczny. Dowodem zakupu może być np. potwierdzenie płatności, wyciąg z konta albo mail ze sklepu.
Podałem kod z aplikacji e-Paragony przy kasie w sklepie. Gdzie jest paragon?
W aplikacji e-Paragony. Paragon trafia tam przez system Ministerstwa Finansów, a nie mailem ze sklepu.