E-paragon a reklamacja i zwrot

E-paragon to dowód zakupu jak papierowy

E-paragon to paragon fiskalny z drukarki sklepu, wydany w postaci elektronicznej za Twoją zgodą. Tak przewiduje ustawa o VAT (art. 111 ust. 3a pkt 1). Przy reklamacji i zwrocie służy tak samo jak paragon papierowy.

Paragon nie jest zresztą jedynym dowodem zakupu. UOKiK pisze: Paragon fiskalny nie jest konieczny do zareklamowania produktu, choć znacznie to ułatwia i Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego.

Co pokazać przy reklamacji

1. Znajdź maila z e-paragonem.
2. Dołącz do reklamacji czytelny PDF. Sprzedawca od razu zobaczy, co i kiedy kupiłeś.
3. Jeśli sprzedawca chce więcej, wyślij też plik e-paragonu. W sklepie stacjonarnym możesz pokazać PDF na telefonie albo jego wydruk.
4. Opisz, co jest nie tak z towarem, i napisz, czego żądasz. Najpierw zwykle naprawy albo wymiany. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać m.in., gdy sklep odmówi albo nie zrobi naprawy ani wymiany, wada się powtarza lub jest istotna.

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, ale dla dowodu najlepiej na piśmie albo mailem. UOKiK podaje, że sprzedawca powinien odpowiedzieć w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowie, uznaje się, że reklamację uznał.

Zwrot towaru kupionego przez internet

Zwrot w sklepie internetowym to co innego niż reklamacja. To odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Przy zakupie towaru masz na to zwykle 14 dni, liczonych od dnia, w którym go otrzymałeś.

1. Sprawdź w regulaminie sklepu, jak zgłosić zwrot, np. formularzem albo mailem.
2. Podaj numer zamówienia. Jeśli sklep prosi o dowód zakupu, dołącz e-paragon (wystarczy PDF).
3. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia zwrotu i nadania paczki.

Zgubiłeś maila z e-paragonem?

• Przeszukaj pocztę, także foldery Spam, Oferty i Archiwum. Szukaj po nazwie sklepu, numerze zamówienia albo słowie „paragon”.
• Poproś sklep o ponowne przesłanie. Sklep przechowuje kopie paragonów, więc często może je odesłać. Jeśli tego nie zrobi, reklamację złożysz z innym dowodem zakupu (niżej).
• Użyj innego dowodu zakupu. UOKiK wymienia np. potwierdzenie płatności, wyciąg z rachunku bankowego, e-mail czy zeznanie świadków. Przy zakupach w internecie przyda się mail z potwierdzeniem zamówienia, historia zamówień na koncie w sklepie i wyciąg z konta albo karty.

Jak długo trzymać e-paragon

Od 1 stycznia 2023 r. reklamacje towarów kupionych przez konsumentów od tego dnia opierają się na przepisach o niezgodności towaru z umową w ustawie o prawach konsumenta. Wcześniej mówiło się o rękojmi.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od wydania towaru (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Dlatego:

• trzymaj e-paragon co najmniej 2 lata od otrzymania towaru. Jeśli w tym czasie pojawi się wada, trzymaj go do końca sprawy;
• jeśli produkt ma dłuższą gwarancję, zachowaj go do jej końca. UOKiK radzi korzystać z gwarancji zwłaszcza wtedy, gdy minął już termin odpowiedzialności sprzedawcy;
• zapisz PDF i plik e-paragonu poza skrzynką pocztową, np. w folderze na dysku i w drugiej kopii.

Jak wyjąć i zapisać plik e-paragonu, opisujemy w poradniku Jak otworzyć e-paragon z maila.

Gdzie szukać pomocy

• Infolinia konsumencka: 801 440 220 albo 222 66 76 76, w dni robocze (opłata według taryfy operatora).
• Miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów pomagają z poradami, reklamacjami i pismami.
• Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl) pomaga za darmo, gdy kupiłeś w sklepie z innego kraju Unii Europejskiej, Norwegii albo Islandii.

To informacja, nie porada prawna. Stan na 25.10.2026.